A Luar Pet respeita o Código de Defesa do Consumidor e valoriza a satisfação dos seus clientes. Para garantir uma experiência segura e transparente, criamos esta política com as condições para troca e devolução por insatisfação, arrependimento ou defeito de fabricação.
Atenção:
Caso as condições descritas abaixo não sejam integralmente seguidas, a Luar Pet se reserva o direito de não aceitar trocas ou devoluções.
Serão aceitos apenas produtos sem uso, sem manchas, odores ou danos de qualquer natureza e que estejam em sua embalagem original, acompanhados de etiquetas e tags afixadas ao produto.
Não serão aceitos produtos alterados pelo cliente, como ajustes, cortes ou modificações nas costuras, enchimentos ou estampas.
O produto deve ser devolvido com todos os acessórios enviados (como enchimentos, almofadas internas, etc.) e obrigatoriamente com a Nota Fiscal (DANFE) original.
Para solicitar a troca ou devolução, é necessário entrar em contato pelo e-mail ou WhatsApp: [email protected].
(41) 8486-0723
Somente após análise da solicitação, o cliente receberá instruções para envio da mercadoria.
Produtos com indícios de mau uso, danos por lavagem inadequada, arranhões, perfurações ou desgaste excessivo não terão sua troca ou devolução autorizada e serão devolvidos ao remetente.
Produtos personalizados (COM NOME DO PET, FOTO ou TAMANHO CUSTOMIZADO, etc.) não poderão ser devolvidos ou reembolsados.
Danos causados pelo próprio pet, como rasgos, mordidas, arranhões ou destruição da estrutura da peça, mesmo que não envolvam costuras, não são considerados defeitos de fabricação. Esses casos não se enquadram na política de troca ou devolução e são de responsabilidade do tutor.
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do pedido em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento.
Importante:
O pedido de devolução deve ser feito exclusivamente por e-mail: [email protected]
Após a análise da solicitação, enviaremos as instruções para devolução.
O produto será analisado em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento.
Se aprovado, o reembolso será processado em até 7 (sete) dias úteis (pagamentos com cartão de crédito) ou até 10 (dez) dias úteis (pagamentos via boleto ou débito).
Regras adicionais:
Caso a compra tenha sido feita com desconto promocional, o reembolso será referente ao valor pago, considerando o desconto.
A devolução somente será aceita se o produto estiver sem indícios de uso, com etiquetas e tags intactas, todos os acessórios e a Nota Fiscal original.
O prazo para solicitação de troca por defeito de fabricação é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto (Art. 26 do CDC).
A solicitação deve ser feita por e-mail ([email protected]) ou WhatsApp (41) 8486-0723.
A descrição do defeito deve ser detalhada, com fotos sempre que possível.
Após a análise e aprovação, o cliente receberá as instruções para envio.
A troca será processada após o recebimento e avaliação do produto em até 5 dias úteis.
Produtos personalizados, como caminhas ou almofadas com o nome do pet, escolha de fotos ou tamanhos diferenciados, são confeccionados exclusivamente para o cliente, por isso não podem ser devolvidos ou trocados, salvo em casos comprovados de defeito de fabricação.
A Luar Pet se esforça para representar as cores dos produtos com o máximo de fidelidade possível, porém variações de tonalidade podem ocorrer devido a configurações de tela e iluminação. Ao realizar a compra, o cliente concorda e está ciente dessas possíveis variações.
Erros de digitação ou informações incorretas no momento do pedido são de total responsabilidade do cliente.
Por isso, recomendamos revisar cuidadosamente todos os dados antes de concluir a compra.
Enviados sem comunicação prévia à Luar Pet e sem autorização da equipe de suporte;
Solicitados fora dos prazos legais (7 dias para devolução ou 30 dias para troca por defeito);
Sem a Nota Fiscal original;
Sem as etiquetas e tags afixadas;
Com sinais de uso, manchas, odores ou danos;
Personalizados, exceto em caso de defeito de fabricação;
Danificados pelo próprio pet (mesmo sem costura aparente);
Em desacordo com as demais condições aqui descritas.
Para dúvidas, esclarecimentos ou solicitação de trocas/devoluções, entre em contato pelo e-mail:
📧 [email protected]
